よくあるご質問

銀行の預金残高が差し引かれていない場合は、即時入金は完了しておりません。
再度、Myページより即時入金をおこなってください。

◆銀行の預金残高が減っている場合◆

銀行の預金残高が引かれているのに、取引画面に入金反映されない場合、銀行側の入金情報が当社側に届いていない状態です。
この場合、銀行側の入金処理自体は完了しているため、振込入金として処理され入金反映までにお時間がかかります。
操作を行ってから1時間半以上経過しても入金反映されない場合は、お客さまサポートまでお問い合わせください。

お急ぎの方は、【即時入金失敗例】をご確認のうえ、再度、即時入金を行ってください。

【即時入金失敗例】
即時入金後、即座にご入金がお取引画面に反映されない理由は、下記が考えられます。

① Myページを経由せず、銀行側のネット振込を行った
② 即時入金完了画面でブラウザを右上の×（閉じるボタン）等で閉じた
③ 無線LANや携帯電話、スマートフォンから即時入金操作を行った
④ 即時入金の入金手続き中にその他の操作を行った
⑤ 入金限度額を超える金額を入金しようとした

①銀行側のネット振込を行った
即時入金は、Myページ「入出金」より「即時入金」をクリックして手続きを行います。Myページを経由せず、銀行側から直接ネット振込をすると即時入金ではなく通常の振込入金になりますので、ご入金にお時間がかかります。

②振込完了画面でブラウザを右上の×（閉じるボタン）等で閉じた
提携金融機関のインターネットサービスの振込完了画面では、以下のボタンを必ず押してください。

所定のボタンを押さずに、ブラウザを×（閉じるボタン）などで閉じてしまうと即時入金が正常に完了できず入金反映が遅れます。

※必ずご本人名義の口座からお願いいたします。
ご本人名義以外（ご本人の名義が入っていても、会社名等の他名義が入っている場合、他人名義扱いになります）でのお振込は入金扱いできません。
「他人名義の入金」に関してはお客様より「組戻」手続きしていただくことになります。

③無線LANや携帯電話、スマートフォンから即時入金操作を行った
即時入金の操作中に通信が遮断されると正常に完了できません。
wifi環境や携帯電話・スマートフォンでの操作は通信環境が不安定になりやすいため、パソコンから有線LANで即時入金操作を行っていただくことをおすすめします。
セキュリティーソフトの影響で通信が切断される場合もあります。予め、当社および銀行ページがブロックされないよう除外設定や例外設定を行ってください。

④即時入金の入金手続き中にその他の操作を行った
即時入金の入金手続き中に、証拠金状況や入出金履歴の確認、その他の操作を行うと即時入金が正常に完了できません。また、即時入金を行う前に銀行側のネット口座にログインしていた場合は二重ログインエラーが起こらないよう、必ずログアウトしたうえで即時入金を行ってください。

⑤入金限度額を超える金額を入金しようとした
入金限度額を超えるとエラーが生じ、即時入金が完了できません。